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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Gestión de Servicios - Garantía de Calidad del Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Gestión de Servicios - Garantía de Calidad del Servicio altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos, asegurando que cumplan con los estándares establecidos y las expectativas de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para optimizar los procesos de servicio. Además, serás el encargado de implementar y mantener sistemas de control de calidad, así como de realizar auditorías regulares para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las prácticas de gestión de servicios y experiencia en la implementación de programas de garantía de calidad. Deberás ser un excelente comunicador, capaz de trabajar en un entorno dinámico y de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Si tienes una pasión por la excelencia en el servicio y un enfoque proactivo para resolver problemas, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Colaborar con diferentes departamentos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar estrategias para optimizar los procesos de servicio.
- Implementar y mantener sistemas de control de calidad.
- Realizar auditorías regulares para garantizar el cumplimiento de políticas.
- Capacitar al personal en prácticas de garantía de calidad.
- Analizar datos de rendimiento para identificar tendencias y problemas.
- Preparar informes detallados sobre la calidad del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de servicios o garantía de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas y metodologías de control de calidad.
- Atención al detalle y habilidades analíticas.
- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en gestión de servicios?
- ¿Cómo aborda la identificación de áreas de mejora en un proceso de servicio?
- ¿Qué herramientas de control de calidad ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión y múltiples proyectos?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado la calidad del servicio en su trabajo anterior?